Rückerstattungsrichtlinie

Bei Pure Vita steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine transparente und faire Rückerstattungsregelung gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, sollte der Artikel:

• unbenutzt und unbeschädigt sein,

• sich im ursprünglichen Zustand befinden,

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,

• sämtliches mitgeliefertes Zubehör sowie vorhandene Etiketten enthalten.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes sind folgende Artikel von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

• Geöffnete oder benutzte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können.

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.

• Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder angepasst wurden.

• Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt oder nach der Lieferung wesentlich verändert wurden.

4. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

E-Mail: support@purevita.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Vollständiger Name

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse

• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Unangekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

5. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Ausnahmen gelten ausschließlich bei:

• beschädigten Artikeln,

• defekten Produkten oder

• falsch gelieferten Bestellungen.

In diesen Fällen übernimmt Pure Vita selbstverständlich die Rücksendekosten.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:

• Ihr Bankkonto zu überprüfen.

• Ihren Kreditkartenanbieter zu kontaktieren.

• Sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, da Buchungen einige Zeit in Anspruch nehmen können.

Sollte die Rückerstattung nach angemessener Wartezeit weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@purevita.de

8. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt Ihrer Lieferung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir – je nach Situation – eine der folgenden Lösungen an:

• Kostenlosen Ersatzartikel

• Umtausch

• Vollständige Rückerstattung

Alle in diesen Fällen entstehenden Rücksendekosten werden von Pure Vita übernommen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Pure Vita

Friedrichstraße 88 – Einheit 312
10117 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@purevita.de

Pure Vita

Ihr Onlineshop für Gesundheit, Schönheit und Wohlbefinden.

Wir stehen für transparente Rückgabebedingungen, hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice – damit Sie jederzeit mit Vertrauen bei uns einkaufen können.

E-Mail: support@purevita.de